Запуск за 48 часов: от ссылки на сайт до первого дожима

48 часов — от заявки до первого подготовленного дожима. Не «две недели на брифы», не «месяц на интеграцию».

Долгие внедрения обычно долгие не из-за технологии, а из-за сбора информации. Классический сценарий: бриф на сорок страниц, три созвона, чтобы его заполнить, две недели ожидания правок от клиента. К моменту запуска половина данных успевает устареть.

Мы устроили это иначе: почти всё, что нужно знать сотруднику о вашей компании, уже опубликовано у вас на сайте.

День первый: база знаний

Всё начинается с одной ссылки. Обход сайта читает страницы услуг, прайс, контакты, разделы «о компании» и «вопросы-ответы», и складывает из них базу знаний: что вы делаете, сколько это стоит, как с вами связаться, каким языком вы разговариваете с клиентами.

Дальше — чистка. Сырой улов парсера всегда наполовину состоит из мусора: пункты меню, имена сотрудников, обрывки навигации. Отдельный проход отбирает из него то, что действительно является услугой с ценой, и это уже проверяемый список.

От вас на этом этапе нужно одно: посмотреть получившийся список и сказать, где мы ошиблись. Обычно это двадцать минут, а не сорок страниц.

День первый, вторая половина: тон и границы

Сотрудник заземляется на ваши тексты — он пишет так, как принято у вас, а не «как принято у ботов». Здесь же задаются границы, о которых лучше договориться до первого касания, а не после жалобы клиента:

• порог суммы, выше которого всё только вручную;
• стоп-слова и темы, которые сотрудник не обсуждает;
• частота касаний и тихие часы;
• что он не имеет права обещать — по срокам, скидкам, гарантиям.

День второй: воронка и каналы

Здесь подключается CRM. Если вы работаете в Битрикс24, сотрудник заходит внутрь него и работает в вашей воронке: видит сделки, ставит задачи, оставляет комментарии, двигает этапы. Если CRM нет — работает во встроенной, и это полноценный вариант для старта, а не заглушка (подробнее — в материале про выбор CRM).

Дальше размечаются сигналы. На старте достаточно четырёх временных — они дают основную часть эффекта и не создают шума. И подключаются каналы: виджет на сайте, Telegram, MAX, ВКонтакте — там, где ваши клиенты уже пишут.

Первые двое суток — только черновики

Сразу после запуска сотрудник работает на первой ступени автономии: видит сигналы, готовит касания, но ничего не отправляет. Это не осторожность ради осторожности — это единственный способ проверить настройку на реальной воронке, а не на предположениях.

За эти двое суток обычно выясняются две вещи. Первая: часть сигналов срабатывает на сделках, которые у вас закрываются офлайн, — правило надо уточнить. Вторая: тон в паре формулировок не ваш — это правится за один заход.

Внедрение считается успешным не когда всё включено, а когда вы прочитали двадцать черновиков подряд и ни один не захотелось переписать.

Что потребуется от вас

Честный список, чтобы не было сюрпризов:

• ссылка на сайт — одна, в самом начале;
• доступ к CRM, если работаете в Битрикс24;
• около двадцати минут на проверку собранного прайса;
• решение по границам: порог суммы, стоп-темы, частота;
• полчаса на вычитку первых черновиков.

Всё остальное — наша сторона. Пилот стоит 4 900 ₽ и длится две недели; если продолжаете, сумма засчитывается в первый месяц подписки. Условия — на странице тарифов.