Мультиязычный сайт для логистического оператора и Telegram-бот с интеграцией в Битрикс24
Международные логистические и грузоперевозочные компании, которые работают одновременно с русско- и казахоязычными клиентами и партнёрами
Знакомая ситуация
Сайт был на одном языке, хотя часть клиентов и партнёров в Казахстане ведёт переписку на казахском — сайт не «читался» частью аудитории как местный
Заявку на расчёт доставки можно было оставить только через форму на сайте или звонком — вечером, в выходные и в мессенджерах заявка терялась
Каждую заявку менеджер вручную переносил в Битрикс24 из письма или чата — задержка съедала скорость первого контакта
Solever Logistics
Задача
Международному логистическому оператору нужен был сайт, одинаково полноценный на русском, казахском и английском — без второй копии сайта на поддержке, — и канал приёма заявок, не зависящий от того, свободен ли сейчас менеджер.
Решение
Мультиязычный сайт на Next.js с раздельными языковыми маршрутами (/ru, /kk, /en) и общей моделью контента — переводы редактируются в одном месте, а не как три независимых сайта. Приём заявок вынесен в Telegram-бота (@solever_bot): бот уточняет параметры груза и маршрут, собирает контакт и создаёт сделку в Битрикс24 через REST API — менеджер видит заявку в CRM сразу, без ручного переноса.
Результаты
Заявки из Telegram-бота попадают в Битрикс24 без ручного переноса
Инструменты и технологии
Почему одного языка на сайте стало недостаточно
Solever — международный логистический оператор: доставка из Китая и Азии в Казахстан, таможенное оформление, склад и 3PL. Часть аудитории — казахоязычная, и сайт только на русском для неё читался как менее «свой», даже если по сути предложение подходило.
Вторая проблема была не в языке, а в скорости: заявку на расчёт доставки можно было оставить только через форму на сайте или звонком. Вечером, в выходные и в мессенджерах — где клиенты и так привыкли писать — заявка либо не попадала в CRM вообще, либо попадала на следующий день, когда менеджер вручную переносил её из переписки.
Мультиязычность без второго сайта на поддержке
Решение — не три сайта, а один с раздельными языковыми маршрутами (/ru, /kk, /en) и общей моделью контента. Переводы редактируются в одном месте; каждая языковая версия при этом рендерится и индексируется как самостоятельная страница — со своим <html lang>, своими meta-тегами и hreflang-разметкой для поисковиков.
Заявки, которые не ждут менеджера
Telegram-бот (@solever_bot) закрывает первую линию: уточняет маршрут и параметры груза, собирает контакт и создаёт сделку прямо в Битрикс24 через REST API. Менеджер получает заявку в CRM с уже собранным контекстом, без переноса вручную из письма или чата — и без разницы, поступила заявка в рабочее время или в выходной.
Бот не считает стоимость доставки и не подтверждает заявку сам — расчёт и финальное решение остаются за менеджером, бот только не даёт диалогу потеряться до того, как человек до него дойдёт.